William Hill проверят качество своей службы поддержки при помощи «шпионов»
Одна из самых солидных британских букмекерских контор William Hill решила проверить свой телефонный сервис. Специально для этих целей был подписан контракт с компанией Intersperience, представляющей США.
Согласно этому контракту, специалисты американской компании в течение лета этого года должны будут провести грандиозную по своим масштабам проверку телефонной поддержки компании William Hill. В ходе этой проверки планируется задействовать специально подготовленных агентов. Всего же, в колл-центр букмекера должно поступить около четырехсот звонков от проверяющих. Тем самым, компания-заказчик намерена дать оценку качеству работы своих подразделений. Стоит отметить, что звонки будут производиться на фоне крупнейших и значимых спортивных событий, к которым можно отнести Олимпиаду в Лондоне, фестиваль скакового спорта Goodwood Cup, а также матч по крикету между сборной Англии и ЮАР. Завершить тестирование планируют лишь после старта английской премьер-лиги.
Немаловажным фактором является то, что при проверке, специалисты компании Intersperience будут прибегать к использованию собственной уникальной методики, которая соединила в себе четырехступенчатую оценку взаимодействия с клиентом.
